“你先随便發揮！”
“先做兩稿方案來看看”
“這不是我想要的感覺！”
“我喜歡高端大氣上檔次的！”
“我要是會做，找你幹嘛？！”
“我覺得還是第一版好！”
……
以上這些對白，設計師們是不是覺得似曾相識？
“世界最遠(yuǎn)的距離不是生與死，而是設計師與甲方。”甲方反反複複地提出改稿的需求，設計師隻能(néng)無盡頭地改改改，這已經是業界的”常态“，那到底要改多(duō)少次稿，甲方才肯收貨呢(ne)？
先從上文(wén)的對白說起，為(wèi)什麽幾乎所有(yǒu)的設計師都會遇到口吻相同的“甲方”呢(ne)，會不會是因為(wèi)在設計前的溝通工(gōng)作(zuò)沒有(yǒu)做到位（或者根本沒有(yǒu)做），拿(ná)到需求就盲目的在網上找案例，做方案，最後往往白忙活，花(huā)費了很(hěn)多(duō)的精(jīng)力去修改方案。
網上有(yǒu)一個比喻：“設計師就像醫(yī)生，而每個甲方都有(yǒu)‘病’。”我覺得這個形容挺正确的，因為(wèi)通常病人都不知道自己得了什麽病，隻會告訴醫(yī)生他(tā)那裏不舒服。醫(yī)生要做的就是通過他(tā)的病症，給他(tā)對症下藥的治療。你不能(néng)直接問他(tā)你想吃什麽藥？他(tā)肯定是不知道的，他(tā)要是知道，就不會來找你了，對不對？
所以設計師在跟甲方溝通時，問他(tā)想要什麽樣的設計，往往得不到一個明确的答(dá)案，因為(wèi)他(tā)可(kě)能(néng)壓根就不知道。甲方通常都會讓設計師做幾個方案先讓他(tā)看看，然後再跟你說他(tā)哪裏不喜歡，或者他(tā)想要什麽樣的。也就是說，并不是甲方在耍你，可(kě)能(néng)隻是前期的溝通工(gōng)作(zuò)沒有(yǒu)做到位而已。
那麽，問題來了，設計師要采用(yòng)怎樣的溝通技(jì )巧，才能(néng)獲取到甲方的真實需求，減少改稿的次數呢(ne)？
第一階段：初次溝通
這是設計師與甲方第一次見面的溝通。
1、打探甲方軍情
在與甲方進行實質(zhì)溝通之前，你需要先把甲方的情況摸個底，你需要了解甲方的企業文(wén)化，對即将開展合作(zuò)的品牌和産(chǎn)品的特點等都詳細了解清楚。提前梳理(lǐ)好你對這次設計，他(tā)想要達到的目的，好在溝通時與他(tā)進行确認。确保在設計前，雙方對本次的設計的目标達成共識，為(wèi)後面減少不必要的麻煩。
如果有(yǒu)條件的話，盡量從多(duō)個維度了解甲方負責人的性格和喜好，還可(kě)以通過他(tā)身邊的人簡單地了解一下，他(tā)大概喜歡什麽風格、顔色、調性的設計，投其所好的溝通，往往能(néng)讓你們的交流變得輕松愉快。很(hěn)大程度上，直接地減少了你修改方案的機率。
2、給甲方出選擇題
正式開始溝通了，采取選擇性提問的方式，能(néng)讓你更加快速地清楚甲方内心的想法。比如說，你想知道甲方對本次設計風格的要求，你可(kě)以問”是要簡約的商(shāng)務(wù)風格，還是華麗的複古風格？”（同時給出這兩種風格的參考案例讓甲方選擇）。
給甲方出選擇題，是為(wèi)了讓甲方自己更明确知道自己想要什麽樣的設計。這個過程能(néng)讓甲方内心的想法更加的具(jù)象化，這是非常重要的一點。（當然，給出什麽選項是需要設計師提前根據甲方公(gōng)司的特點來思考的。
3、不要輕視甲方的審美
雖然說大部分(fēn)甲方客戶不像我們這麽了解設計工(gōng)作(zuò)，包括審美能(néng)力，但這隻是每個人的生活環境，所受的教育不同所導緻的，是一種很(hěn)正常的現象。不過，千萬不要忽略一點：甲方比設計師更加了解他(tā)所處的行業。
這個行業的屬性、風向；他(tā)想通過這次設計所達到的目的；之前的設計所給他(tā)們帶來的實際效益和不滿意的地方；甚至是他(tā)對手公(gōng)司的情況……這些，都是甲方比你更清楚的地方，也是你可(kě)以了解的方向。
4、不要說“我覺得”、“我認為(wèi)”
主觀性質(zhì)強烈的詞彙會讓甲方對你的建議，保持強烈的懷疑态度。他(tā)會感覺設計師不靠譜，而自己像是當了一回小(xiǎo)白鼠，感覺自己被坑了。所以，當你提出你的建議的時候，最好能(néng)有(yǒu)充分(fēn)的論據、數據來證明你的觀點，甲方會因此對你産(chǎn)生信任。
第二階段：提案溝通階段
在完成了第一階段的初次溝通之後，設計師對甲方的需求應該有(yǒu)個比較完整的了解了，然後根據需求開始設計。當完成首輪設計稿的時候，你進入到提案溝通階段。
1、亮出你的方案
禮貌地把你的方案展示給甲方：“您好，這是我們關于 XX 項目的方案。”甲方看完之後，可(kě)能(néng)不會及時回複你，請給對方至少一天的時間。一天之後，你要表示出積極的态度,“您看，我們這個方案什麽時候通過呢(ne)/我們這個活動什麽時候開始呢(ne)？”而不是，“您看，我們這個方案還有(yǒu)什麽問題？”
如果設計師說的是後一句，甲方心裏立刻接收到“問題”這個信号，他(tā)會直接和你讨論起當初他(tā)們的設想、要求，你們這個案子的優缺點……他(tā)就無法進入方案執行或者定稿的環節。
2、認真傾聽甲方的意見
無論是在線(xiàn)、通話還是當面談判，甲方肯定不會直接拍掌定稿——“你們的方案不錯，可(kě)以執行了。”他(tā)一定會若有(yǒu)若無地提出幾個不痛不癢的點。這時，設計師千萬不要打斷對方！因為(wèi)甲方也有(yǒu)義務(wù)向你表達完整的企業的理(lǐ)念、高層的思想和這次合作(zuò)的重點。
如果甲方還未講完，你便惱羞成怒地打斷對方，不斷重複自己案子的創意點，無論從禮貌還是經驗上來說，你這樣都會顯得很(hěn)幼稚哦。而甲方也有(yǒu)可(kě)能(néng)因為(wèi)你的幼稚行為(wèi)，而故意刁難你——無止境地改稿因此而出現。
3、用(yòng)設計師角度幫甲方思考問題
上文(wén)說過，在溝通前，設計師要了解甲方的目的喜好等，但這并不是為(wèi)了去讨好他(tā)，而是是為(wèi)了讓這次溝通能(néng)更好的從根本上了解他(tā)們的難題，以及他(tā)想達到的目标。
聽取了甲方的改稿意見之後，設計師需要換位思考，站在甲方的角度幫他(tā)分(fēn)析：
• 他(tā)所喜歡的，是否适合他(tā)公(gōng)司本身的調性？
• 他(tā)所想要的效果，是否解決了他(tā)的需求？
• 他(tā)的要求，是否會給他(tā)的用(yòng)戶造成不好的體(tǐ)驗？
4、改稿的兩個方案
如果甲方依然對你的方案提出了若幹條修改意見，你可(kě)以參考以下兩個方案：
方案A：一舉說服對方
如果能(néng)确認自己的方案确實沒有(yǒu)問題，并且有(yǒu)說服甲方的理(lǐ)由，再告訴對方，在對方什麽樣的要求方面，方案進行了執行，同時，加入或者減少了哪些方面。
說服甲方的時候，要緊緊圍繞甲方要求，給出充分(fēn)的論據和論證，而不是盛氣淩人。你要給甲方傳達一個這樣的思想：我們的提案沒有(yǒu)問題，現在需要盡快完成提案這個環節，然後進入下一步工(gōng)作(zuò)。
解釋完所有(yǒu)問題之後，要給甲方緩沖的時間。因為(wèi)他(tā)可(kě)能(néng)還要回去用(yòng)你的理(lǐ)由去說服他(tā)的公(gōng)司上級。就算甲方當場不同意，你要積極向對方表示回去重新(xīn)考慮方案的内容。
方案B：辯證地改稿件
改稿是每個設計師都不樂意的。畢竟，推倒重來的話，前一段時間的一稿完全等于浪費了時間、精(jīng)力、财力。
如果，設計師對目前自己的作(zuò)品表示滿意，可(kě)以仔細研究甲方要求整改的原因，也許有(yǒu)些方面确實是自己沒顧及到，要是确實認可(kě)自己的創意點，請重新(xīn)審視自己為(wèi)何當時沒有(yǒu)說服對方，可(kě)以和各個參與到這個案子的部門共同讨論，組織論據論證。
第三階段：與甲方成為(wèi)朋友
在合作(zuò)之餘，要跟他(tā)們多(duō)聯系。日常在QQ、微信上閑聊、偶爾與他(tā)們相約吃飯、打球、旅遊等等，投其所好，有(yǒu)助于關系的融合。可(kě)能(néng)在第一次合作(zuò)時，你跟甲方隻是認識，經過多(duō)次非工(gōng)作(zuò)上的交流，有(yǒu)助于讓你和甲方之間建立良好的關系，在下一次合作(zuò)的時候，你們的溝通會順暢很(hěn)多(duō)。
要提醒的是，如果甲方有(yǒu)非工(gōng)作(zuò)上的其他(tā)要求（你懂的），你可(kě)能(néng)需要跟對方“耍太極”，你需要權衡得失，務(wù)求達到平衡。不到迫不得已的情況都不要輕易拒絕對方的要求。
後記
大部分(fēn)跟“溝通技(jì )巧”有(yǒu)關的圖書都會用(yòng)大篇幅去介紹贊美的技(jì )巧和方法，可(kě)見“贊美”的重要性。一句看似無關重要的問候，一句輕描淡寫的表揚，都能(néng)在肯定對方基礎上，給予自己的立場，讓雙方的關系不會變得張弓拔弩。這一點在國(guó)内尤其适用(yòng)，試着從雙方第一次見面的時候就不經意稱贊一下對方，不但能(néng)愉悅對方，也許會意想不到的驚喜，至少改稿的次數會減少一些吧。
